O PREÇO DAS ALIANÇAS CORRESPONDE AO PAR OU A UMA ALIANÇA APENAS?
R: Os preços mostrados nas imagens das alianças são referentes ao par.
O PRODUTO É PRATA PURA OU FOLHEADO?
R: Trabalhamos com joias em prata de lei 925 e 950, ouro (branco e amarelo) e joias em moeda antiga. Cada produto traz em sua descrição o material usado na confecção. Confira na descrição do produto e entre em contato caso haja alguma dúvida sobre o material informado.
QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGA?
R: O tempo de entrega depende do endereço para onde a encomenda será enviada e também do tipo de produto que adquiriu. Para saber o prazo de entrega, calcule o frete (digitando seu CEP no campo sob o botão COMPRAR). No caso das joias personalizadas e que não estão na modalidade de ENVIO FULL, como gargantilhas com nome, alianças, pingentes etc.., o prazo de confecção das peças é diferenciado. Com as peças prontas, a entrega é feita dentro do prazo cotado para envio.Os pedidos feitos por cartão de crédito, passam por um processo de análise para a confirmação dos dados feita por uma empresa terceirizada e pode levar até 48h. O prazo de entrega começa a contar após o envio aos correios ou à transportadora.
O QUE ACONTECE SE NINGUÉM ESTIVER EM CASA NA HORA DA ENTREGA?
R: Os Correios e a transportadora fazem três tentativas de entrega. Se não encontrarem ninguém no endereço fornecido depois dessas três visitas, o produto será devolvido para a matriz da Casa das Pratase você será comunicado sobre isso.
OS PREÇOS E CONDIÇÕES SÃO OS MESMOS DAS LOJAS FÍSICAS?
R: Os valores dos produtos não são os mesmos para o site e lojas físicas. A loja virtual da Casa das Pratas faz operações independentes. Por isso, nem sempre você vai encontrar nas lojas físicas as mesmas promoções, brindes e condições de pagamento oferecidos pela loja virtual.
POSSO ACOMPANHAR A ENTREGA EM TEMPO REAL?
R: Não! Na modalidade de envio flex motoboy as entregas são realizadas das 15h as 22h (Sem horário Especifico).
É necessário ter disponibilidade para receber dentro do periodo.
Um e-mail é enviado a você assim que a joia é entregue no endereço fornecido na hora da compra.
POSSO ACOMPANHAR O ENVIO?
R: Sim! Assim que sua joia é despachada pela loja Casa das Pratas, você recebe um e-mail com o código de rastreamento dos Correios. E um outro e-mail é enviado a você assim que a joia é entregue no endereço fornecido na hora da compra.
É CONFIÁVEL COMPRAR NO SITE DA CASA DAS PRATAS?
R: Sim, totalmente. Seus dados estão em ambiente seguro, e a nossa equipe trabalha com agilidade e organização. Pode comprar com tranquilidade e confiança.
FAZ GRAVAÇÃO INTERNA NAS ALIANÇAS? É GRATUITO?
R: Nas compras de alianças, a gravação interna é gratuita. Se a peça é comprada na Casa das Pratas, é necessário solicitar a gravação no ato da compra. Caso o pedido de gravação não seja feito dessa maneira, o custo do frete e envio das alianças para a central é cobrado. Para compras feitas nas lojas físicas, a gravação gratuita pode ser solicitada no ato da compra.
QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
R: Aceitamos os cartões Mastercard, Visa, American Express, Discover, Elo e Hipercard. Também oferecemos pagamentos por PIX. Para compras no cartão de crédito, há opções de parcelamento em até 6x sem juros.
MEU CARTÃO DE CRÉDITO FOI RECUSADO, E AGORA?
R: Vários fatores são considerados na análise da empresa responsável pela verificação de fraude nas compras realizadas por cartão. Não temos como interferir no resultado dessa análise. Por isso, sugerimos que entre em contato com o seu banco para verificar o motivo. Se o problema persistir, entre em contato conosco via Whatsapp.
COMO POSSO TROCAR?
R: Para realizar a troca de um produto, você pode optar por preencher o cadastro no site ou através do Whatsapp. A equipe da loja Casa das Pratas irá passar as orientações sobre a troca, que só será realizada com a apresentaçãodo cartão de garantia da joia.
POSSO REALIZAR A TROCA DE UMA ALIANÇA JÁ GRAVADA?
R: Caso a aliança não sirva ou queira realizar uma troca, oferecemos um ajuste gratuito de até 2 números em nossa loja física localizada em São Paulo. Para clientes que não podem visitar a loja, também realizamos ajustes gratuitamente, cobrando apenas o frete de ida e volta. Caso precise de um ajuste maior (acima de 2 numerações), será cobrado uma taxa do valor integral do par, além do frete para nova fabricação.
POSSO DESISTIR DA MINHA COMPRA?
R: Sim, sob as seguintes condições:
Antes de finalizado o pagamento, a qualquer tempo, podendo simplesmente desconsiderar o pedido.
Após finalizado o pagamento e antes de expedida a venda, poderá ser cancelada por Whatsapp através do 1196780-7370 e formalizadas para o e-mail [email protected]... Quando o pagamento for realizado por meio de cartão de crédito, o prazo de estorno de parcelas é o regulado pela operadora do cartão de crédito do comprador, não detendo a Casa das Pratas qualquer possibilidade de ajuste diverso com a operadora, razão pela qual isenta de responsabilidade por eventual débito e estorno.
Após expedida a mercadoria ao agente de logística eleito no ato da compra, o cancelamento deverá se dar na forma do Arrependimento, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento pelo comprador ou do retorno da mercadoria para Casa das Pratas. Nessa hipótese se aplicam as mesmas considerações relativas ao pagamento por meio de cartão de crédito, formas, prazos e responsabilidades, devendo o comprador formalizar o pedido para o e-mail [email protected].
A PEÇA VAI ESCURECER?
R: A Casa das Pratas comercializa joias elaboradas com metais nobres de qualidade, confeccionadas segundo as mais altas tecnologias para conferir aos nossos produtos excelente acabamento e durabilidade, de acordo com as características de cada peça.
A Prata, por seus aspectos naturais, pode sofrer oxidação e escurecimento, o que não significa defeito ou vício de qualidade, eis que reversível com a limpeza adequada.
Consulte também nossas informações sobre os Cuidados com a sua joia.
A prata é um metal mais sensível, maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para manter a boa aparência e conservar as características originais da sua joia, é preciso observar alguns procedimentos:Mantenha as joias guardadas em local limpo e seco, sempre protegidas da luz, longe de produtos químicos e das mudanças abruptas de temperatura.As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor, medicamentos, cosméticos, etc...
TEM GARANTIA?
R: Sim. As joias comercializadas pela Casa das Pratas têm garantia eterna sob a autenticidade da joia, para defeitos de fabricação a garantia intransferível é de 30 dias, contados da data de emissão. A garantia é válida no território nacional e mediante a apresentação do Certificado de Garantia emitido pela própria Casa das Pratas. Excluem- se da garantia os desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos, manchas por produtos químicos e quaisquer outros defeitos decorrentes do mau uso ou desvio de finalidade do produto. Conforme disposição do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de garantia, a Casa das Pratas se responsabiliza por oferecer o reparo gratuito ou a troca do produto por similar, desde que tenha disponibilidade em estoque. Em caso de dúvidas ou para maiores informações, consulte nossa Política de garantia clicando aqui.
COMO SABER O TAMANHO DA MINHA ALIANÇA?
R: Medidores impressos ou na tela do computador são imprecisos e podem resultar em números errados. Por isso, recomendamos que faça a medição em uma joalheria, provando um anel e solicitando que a numeração seja conferida no “medidor de cone”. Com a numeração, você pode comprar os anéis da Casa das Pratas sem preocupação, porque nossas peças seguem as medidas com precisão.Outra opção é utilizar a régua medidora de anéis, exclusiva Casa das Pratas entrando em contato pelo whatsaap!! Ela vai te ajudar a medir a circunferência exata do dedo e evitar trocas.
POSSO AJUSTAR SE NÃO SERVIR?
R: Sim, mas depende do tipo de produto. Para saber se sua joia pode ser ajustada, basta mandar uma mensagem para o Whatsapp 1196780-7370.
A CASA DAS PRATAS FAZ PEÇA POR ENCOMENDA? SOB MEDIDA?
R: A CASA DAS PRATAS trabalha com uma linha de joias personalizadas, como gargantilhas com nome, anéis e pingentes, anéis de noivado e alianças de casamento. Mas caso precise de um modelo que não encontrou no site, poderá entrar em contato conosco via Whatsapp solicitando orçamento do modelo desejado.
A CASA DAS PRATAS AJUSTA AS NUMERAÇÕES?
R: Sim, se o modelo permitir ajuste. Para isso, basta entrar em contato através do Whatsapp 1196780-7370 enviando o link do produto e a numeração desejada. A equipe da Casa das Pratas irá analisar a viabilidade da realização do pedido e retornará com todas as informações.
